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2017-07-04第113期

物管业主恩怨何时了?

近年来,随着住房商品化和住房管理市场化的推进,不少人买房除了看房子本身的质量,还会特意看看物业,都是为了住得舒心。但是,物业与业主之间的磕磕碰碰在所难免,闹出不少的烦心事。比如:物业抱怨物管费收不齐、业主嫌物业服务不到位……

 

作为小区的"管家",物管管理公司在管理小区方面发挥着重要的作用。但近年来,物管管理和业主之间的关系却急剧恶化,不断升级的争吵,甚至斗殴流血冲突的事件时有发生,真真是一言不合就开撕。有人把物管和业主的关系比作"婆媳",既密不可分,又有时矛盾重重;选物管也好比选婆婆一样,选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管,素质高的邻居,那么居住小区自然是一派祥和。不然,这日子就难熬。

有人把物管和业主的关系比作"主仆",虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的,不肯承认自己的顾客或服务对象———业主为"上帝", 但他们始终无法回避自己是房屋出售前的最大业主———房地产商雇佣的这一事实,开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。

当然,锅也不都是物业的,很多业主欠缴物业费,也是纠纷的根源之一。由于业主对物业"包干"理念的根深蒂固,导致许多人把物业不该管的事归责到物业一方,使其背黑锅,如邻里纠纷、房屋质量问题、小区犬吠等。而一些业主为了维护自己的"权益",不让自己"吃亏",用不缴费来抵制物业。近年审理的物业服务合同纠纷案中,超九成系物业索要物业费,而业主提起诉讼大多因认为物业服务未尽职责。

从表象看,物业企业是不交费直接受害方。物业费是物业企业的根本,如果没有物业费的支撑,物业企业将难以存活。"一般情况下,拥有10万㎡以上面积的小区,收费率维持在85%-90%才能支撑物业企业存活,更别说那些户数少的小区了,收费率需更高。

其实,业主对物业的不配合也是在损害自身的利益。物业服务属于劳动密集型行业,其中人工成本就占到了70%以上,当所收物业费不足以支撑企业运作时,物业公司一般情况下会压缩人工成本,减少服务人员数量或是启用年龄偏大的中年人,这势必导致日常管理捉襟见肘,从而影响服务质量。二是影响房产保价增值。房屋作为不动产,具有保价增值的作用,许多人在二手房转卖或租赁时,都希望能得到可观的收入。除了交通、地段、周边配套设施等,小区的环境、物业的服务同样成为房屋价格高低的决定性因素。如果部分业主长期欠缴,物业必然降低服务标准,进而影响到房产的价值。

如果物业和业主能够意识到双方是一个命运共同体,就好像婆媳,归根结底还是一家人,那么一切问题都会更好解决。当有问题发生的时候,暴力和不理智的行为是解决不了问题的,业主们应该依靠法律来保障自己的权益,而不是与物管公司发生暴力冲突。

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